Module

Objectifs/Compétences

Environnements techniques

Durée 

Module 1 :

Description du métier et de l’emploi

·           Information sur le métier

·           Information sur la formation et engagement dans la démarche

·           Évaluation et confirmation de son orientation

Aucun

30

Module 2 :

Configuration et administration d'un poste de travail

·           Distinguer les composants internes et externes des micro-ordinateurs

·           Analyser le processus de traitement des données

·           Installer et désinstaller un système d’exploitation

·           Paramétrer un poste

·           Utiliser un système d’exploitation client

Système d’exploitation :

Windows 2003, XP, Linux

160

Module 3 :

 Utilisation des outils de Bureautique

·           Produire un document texte

·           Produire un document tableur

·           Produire une présentation assistée par ordinateur

·           Utiliser un navigateur

·           Utiliser un logiciel de messagerie

Outils Bureautiques : Word, Excel, PowerPoint

Navigateur et messagerie : Internet Explorer, Outlook

60

Module 4 :

Recherche et veille technologique

·           Sélectionner et consulter des ressources sur Internet

·           Extraire des informations

·           Rédiger et consigner les résultat

Navigateur et messagerie : Internet Explorer

20

Module 5 :

  Manipulation d'une base de données

·           Analyser une demande simple  

·           Traiter et manipuler des données

·           Adapter la base de données à de nouveaux besoins

·           Documenter la base de donné

Access

SQL

100  

Module -- :

Communication en milieu professionnel

·           Situation professionnel de support

·           Service à la clientèle

·           Éthique professionnelle

·           Travail en équipe

·           Gestion du stress

Aucun

115  

Module 6 :

Installation et administration des logiciels transverses

·           Tester un logiciel

·           Installer et désinstaller un logiciel

·           Créer des procédures

·           Personnaliser et paramétrer un logiciel

Logiciels

Outils, Antivirus, Applicatifs, Langages, etc

90

Module -- :

Anglais technique  

·           Conversation technique au téléphone

·           Lire un mail et naviguer sur Internet

·           Ecrire un mail de réponse et participer à des forums

55

Module 7 :

Dépannage de premier niveau  matériel informatique

·           Ecoute

·           Test

·           Analyse

·           Diagnostic

·           Correction

·           Rapport

Micro-ordinateurs récents

Nortons Utilities

Outils système

Logiciels de Helpdesk  

125  

Module 8:

Dépannage de premier niveau d'un réseau local

·           Installation serveur de réseau  

·           Installation système d’exploitation réseau

·           Optimisation et test réseau

·           Ecoute

·           Test

·           Analyse

·           Diagnostic

·           Correction

·           Rapport

TCP/IP

Windows Server 2000/2003

Linux

Réseau micro, Switch, Hub,

Analyseur réseau

Outils système

Logiciels de Helpdesk  

185  

Module

Objectifs/Compétences

Environnements techniques

Durée 

Module 9 :

Administration d'un serveur informatique

·           Installation serveur Internet  

·           Installation serveur base de donnée

·           Installation serveur messagerie  

·           Paramétrage des droits et autorisation

·           Gestion des annuaires

Active directory

IIS

SQL Server

Exchange

125 

Module 10 :

Dépannage de premier niveau d'un réseau étendu  

Ecoute

·           Test

·           Analyse

·           Diagnostic

·           Correction

·           Rapport

Réseau micro, Switch, Hub,

Modem, Routeur CISCO 

Analyseur réseau, de protocole

Proxy, Firewall

Outils système

Logiciels de Helpdesk  

200  

Module 11 :

Assurance de la sécurité et de l'intégrité du système informatique

·           Risques informatiques

·           Protection des données

·           Protection contre les intrusions du réseau

·           Sauvegarde et plan de sauvegarde 

·           Politique de sécurité

Firewall, proxy

Criptage, Filtrage

DAT

100  

Module 12 :

Gestion de parc informatique

·           Qualité de service

·           Inventaire du parc informatique  

·           Optimisation et  prévision

·           Gestion des achats

·           Sécurisation du parc

Logiciels de Gestion de parc

80

Module 13 :

Gestion des incidents

·           Réception et gestion des tickets d’incidents

·           Examen de la demande

·           Traitement de la demande

·           Correction et suivi de la demande 

·           Rapport de clôture de demande  

Logiciels de Helpdesk

90

Module -- :

Utilisation des moyens de recherche d’emploi 

·           Utiliser les techniques de recherche d'emploi

Aucun

30

Intégration au milieu du travail

·           S’intégrer au marché de travail  

Aucun

320